空运: 空运有提供免抛10kg或20kg(参考价格表)，

如果体积减去重量超过免抛范围, 运费将按照半抛

【(重量+体积)/2】收费。

海运小包: 运费根据重量和体积比较后取大者来计费。

如果体积大于重量，运费将按体积计算运费。

重量和体积的差别请查看下图:

在正常情况下，

海运：西马&新加坡15-25天，东马25-35天

空运：西马&新加坡4-6工作日，东马7-10工作日

温馨提示:

如运输过程中遇上【不可抗因素】如：天气，塞港，

海关严查，疫情等等因素都可能导致延迟。每年年尾

属于运输旺季(双11双12)，运输速度有一定程度的影响。

收件资料备注会员号能让仓库人员辨识包裹的主人。

如果仓库收货时，遇到以下几个情况，我们会第一时间

联系客户。

1. 包装破损

2. 泡水、潮湿

3. 到付运费

4. 等等其他紧急情况

收件资料备注会员号也能提高自动入库效率，但用户

也需要再次核对是否所有运单号完整显示在包裹列表

里。若卖家没有打印完整或无写上会员号，包裹则无法

自动入库，请自行将快递单号添加在【预报包裹】。

如果在淘宝/1688向同一个卖家购买大量或大件商品，

卖家有可能用多个不同运单号的包裹分开发货，但是

淘宝/1688物流系统上只会显示1个快递号码。

请记得每次购买后，询问卖家是否分开发货并索取其

他快递单号，确认包裹列表里的单号齐全后才提交

【集运订单】，以免出现漏发的情况！

海运渠道对于一般敏感品都没有额外收费，

只有【特殊敏感货】才有额外【敏感票费用】，

例如：电单车, 沙滩车, 轮胎, 橡胶类, 娃娃机,

批量: 食品, 化妆品, 防疫用品等等。

如不确认是否需要敏感票费用，可咨询天天客服。

包装主要责任在于厂家，我们仅能【尽量小心】，

降低运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中

货物有任何损坏，包括因为挤压等因素造成的问题，

恕我司一概不受理。

因运输过程中经过多方，请用户自行承担货物破损风险。

若货物属于易碎产品(玻璃制品，陶瓷制品，亚克力制

品，精细模型成品，空心物品等)，【加固包装责任主

要在于厂家，可要求卖家打木架/木箱发货】。若后来

用户要求打木架服务和贴上易碎标签服务，仅能降低

运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中任何

破损，恕我司一概不受理。请用户自行承担风险。

注: 易碎品建议集运下单时备注让仓库安排验货，并打

上木架/木箱以减低破损风险。

请不要在点算签收货物前，就将收到的包裹包装丢弃。

若外包装丢弃后才向客服反映，将导致客服无法进一步

的核对及进行索赔处理。

申请索赔的证明需包括:

i. 包裹称重及外包装照片

ii.包裹上的快递单照片

iii. 商品购物截图及物流单号截图

iv. 其他所需要求证明

若无法提供以上任何一样证明导致的索赔失败，

我司一概不负责。

仓库工作时间为周日至周一，早上10点至晚上8点。

周六为休息日，无签收包裹及打包发货。

包裹到仓：快递是一整批包裹送来，仓库当天都会根据

签收次序称重上架更新，不会拖慢不进行入仓上架处理。

注意：部分快递在周六或正常工作日下午4点后，就不

会送件到仓，但快递网站会先显示签收，并安排隔天

再次派送。如果包裹超过24小时未入库的，请联系客

服人员查询，并进行处理。

由于当地派送团队多次反应，包裹运输到地址后，时常

联系不到收件人，导致货物到了，无法正常卸货，请广

大的会员们注意接听电话，在系统上填写收件人信息

时，请预留2个联系号码，可供派送进行联系。

注意：如果货物到达地址后，没能进行正常卸货，将产

生不必要的2次派送费。

a. 海运特殊敏感费

一般敏感货没有额外收费，只有【特殊敏感货】会加收

【敏感票费用】，例如：电单车, 沙滩车, 轮胎, 橡胶类,

娃娃机, 批量: 食品, 化妆品, 防疫用品等等。

如不确认是否需要敏感票费用，可咨询天天客服。

b. 超长与超重费

运货前，请与卖家确认包裹尺寸。以下情况将产生超长

或超重费用。

空运 - 单边长度超过120cm以上, 单件包裹超过20kg。

海运小包 - 单边长度超过150cm以上, 单件包裹超过25kg。

*立方海运无征收超长与超重费

c. 偏远地区派送 (大海运)

运费表价格只适用于西马/东马主要城市及新加坡地

区，【偏远地区将增收偏远费】如: 云顶，岛屿，半山

腰地段。可联系客服查询。

d. 增值服务

如果选择我司的增值服务，例如: 拍照验货，货物点

算，运输保险，打木架/木箱等，将征收增值服务收

费。下单前，请与客服确认。

e. 运输保险

运输保险是保包裹丢失，【只保丢失，不保任何损坏】。

运输保险按货物价值的6%购买，赔偿率98%以上，

不赔运费，如用户需要购买请在【集运申请】打勾，

高价值货物建议购买保险，如用户无购买运输保险，

在包裹遗失情况下则只赔偿运费的3倍或者最高100美金

【取低者赔偿】。

f. 二次操作费

若订单状态在打包中之前，无需操作费。如果状态为

财务报价中及之后的状态，任何的加单/减单/合并/验

货/改渠道等，需加收RM5/1次操作费。

g. 60天免费仓储

我司提供60天免费仓储期限，从中国仓库入仓日开始

计算。超过储仓期限的包裹，仓库有权收取仓储费。

【超过60天】1个包裹额外【收费RM1/天】；

凡是在仓储期限【超过75天】，用户视为放弃包裹，

仓库有权销毁处理，销毁后用户无权索偿

注册会员后，表示你已同意接受我们的代运服务条款，

理赔条款，用户隐私政策等条款。

建议运货前，请详读我们的条款，以避免不必要的纠纷。

谢谢。